فارغ از صنعتی که در آن مشغول به کار هستید،اگر خدمات ارائه می‌کنید، باید هدف نهایی شما خشنود کردن مشتریان باشد. 

در «ویرجین» کشف کردیم که کارمندان خط مقدم ما با خوش‌برخوردی، صبر و تحمل، کاردانی و فداکاری برای شنیدن سخنان مشتریان نقش مهمی بازی می‌کنند. اما برای اینکه آنها بتوانند کارشان را خوب انجام دهند لازم است که با طراحی خوب، صحنه را برای ارائه تجربه‌ای دلپذیر آماده کنید و فضایی را ایجاد کنید که کارمندان و مشتریان تان از بودن در آنجا لذت ببرند.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب

دسته بندی: مطالب آموزشی (مدیریت)

برای موفقیت در کسب‌وکار باید بیاموزیم که چطور شرکت‌های پیشرو توانسته‌اند با ترکیب دیدگاه‌های به دست‌آمده از مصرف‌کنندگان، رقبا و قیمت‌ها در تولید محصولات جدید و مقرون به صرفه پیشرفت کنند.

امروزه روند رو به رشد اقتصادهای توسعه‌یافته، ماهیت رقابت در میان تولیدکنندگان محصولات را تغییر داده است. این روند در واقع با مطرح شدن همزمان زمینه‌های اقتصادی جدید و همچنین رو‌به‌رو شدن با رقیبان زیرک، خلاق و پرتلاش به وجود آمده است. در واقع، سرعت رشد شرکت‌های نوپا، مشکل عمده‌ای برای شرکت‌های بزرگ محسوب می‌شود و آنان را برای عملی کردن ایده‌های نو محدود ساخته است.

منبع: دنیای اقتصاد

متن کامل در ادامه مطلب